İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

Dijital Kütüphanem üzerinden satın aldığınız e-kitaplar, dijital rehberler, PDF dosyaları, şablonlar ve diğer dijital içeriklere ilişkin iade ve geri ödeme koşulları aşağıda açıklanmıştır.

1. Dijital Ürünlerde İade Koşulları

Dijital ürünler fiziksel olarak kargolanmaz; satın alma sonrasında elektronik ortamda sunulur veya indirme bağlantısı aracılığıyla teslim edilir.

Mevzuatta belirtilen koşulların oluşması hâlinde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketicinin anında erişimine sunulan gayrimaddi mallar için cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir. Bu istisnanın uygulanabilmesi, satın alma sırasında gerekli bilgilendirme ve tüketicinin açık onayı gibi yasal koşulların yerine getirilmesine bağlıdır.

Bu nedenle, dijital içeriğin teslim edilmiş olması tek başına her durumda iade hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Cayma Hakkı ve Sipariş İptali

Satın alma işleminizi iptal etmek veya cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, talebinizi dijitalkutuphanem@outlook.com adresine iletebilirsiniz.

Talebiniz; satın alınan ürünün niteliği, dijital içeriğin sunulma ve teslim edilme durumu, satın alma sırasında alınan onaylar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Cayma hakkının yasal istisnalarının geçerli olduğu durumlarda, gerekli koşulların yerine getirilmiş olması kaydıyla cayma hakkı kullanılamayabilir. Bununla birlikte, ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan dijital içeriklere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3. Kusurlu, Eksik veya Hatalı Dijital İçerikler

Satın aldığınız dijital ürüne erişememeniz, indirme bağlantısının çalışmaması, dosyanın bozuk olması, içeriğin eksik sunulması veya ürünün açıklamasına uygun olmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun çözülebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız faydalı olacaktır:

• Sipariş numaranız veya satın alma işleminizi belirlememizi sağlayan bilgiler

• Sorun yaşadığınız dijital ürünün adı

• Karşılaştığınız sorunun kısa açıklaması

• Varsa hata mesajı veya sorunu gösteren ekran görüntüsü

Sorun, koşullara göre erişimin yeniden sağlanması, dosyanın düzeltilmesi, içeriğin tamamlanması, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya mevzuatta öngörülen diğer çözümler kapsamında değerlendirilir.

4. Değişim

Dijital ürünlerde fiziksel ürün değişimi uygulanmaz. Bununla birlikte, yanlış ürün teslim edilmesi veya sipariş edilen içerikle sunulan içerik arasında uyumsuzluk bulunması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, ilgili mevzuat ve sipariş koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

5. Para İadeleri

Para iadesine hak kazanılan durumlarda, iade işlemi mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İadenin ödeme hesabınıza yansıma süresi, bankaya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir. İade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması için ek süre gerekebilir.

İade talebinizin sonucu ve uygulanacak işlem hakkında sizinle iletişime geçilecektir.

6. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Dijital içeriğin ayıplı olması, sözleşmeye uygun sunulmaması veya diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. İletişim

İade, iptal, cayma hakkı, ödeme veya dijital ürüne erişimle ilgili sorularınız için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Dijital Kütüphanem

E-posta: dijitalkutuphanem@outlook.com

Web sitesi: https://dijitalkutuphanem.com

İletişim sayfası: https://dijitalkutuphanem.com/policies/contact-information